Garantia de Pixels Mortos e Política de Pixels: O Que É Substituído e O Que Não É

A maioria das garantias de monitores e portáteis não cobre um único pixel morto. Cobre um limite: um número mínimo de pixels, subpixels ou pontos brilhantes defeituosos antes de o painel poder ser substituído. Esse limite é definido por cada fabricante, varia consoante a linha de produto e quase nunca corresponde ao número que os compradores esperam. Na prática, o painel é considerado dentro da tolerância de fabrico até a contagem de defeitos ultrapassar o limite publicado pela marca.

Existe uma exceção importante, e vale a pena conhecê-la antes de tudo o resto: a maioria das marcas oferece uma janela de zero defeitos nos primeiros dias após a compra — habitualmente entre 7 e 30 dias — durante a qual um único pixel defeituoso basta para obter uma troca. Essa janela é regulada pela política de devoluções do vendedor ou do fabricante, não pela própria política de pixels. Se acabou de desembalar um ecrã, teste-o hoje, não no próximo mês. Quando a janela fecha, passam a aplicar-se as regras do limite.

A contagem que importa não é o número de "pixels mortos" que consegue ver. Os fabricantes contam de forma diferente, e as categorias são independentes:

• Pixel morto / subpixel escuro — permanentemente apagado, preto em qualquer fundo.
• Pixel preso — permanentemente aceso numa única cor.
• Pixel brilhante / pixel quente — permanentemente iluminado, muitas vezes branco.
• Subpixel — um dos três elementos de cor dentro de um pixel. Um único pixel contém três.

A maioria das políticas conta subpixels, o que significa que um ponto preto visível pode contar como um, dois ou três defeitos, dependendo de como os elementos de cor falharam. É por isso que um ecrã com "um pixel morto" às vezes passa na verificação e outras vezes não — e por isso vale a pena fotografar o defeito em tamanho real sobre uma cor sólida antes de contactar o suporte.

Os limites de cada marca são publicados no documento de política de pixels do respetivo fabricante, e mudam. Como os números variam consoante a linha de modelo e o ano, preferimos listar o que cada marca publica e ligar à fonte atual em vez de repetir um único valor que fica desatualizado.

Políticas de Pixels Marca a Marca

Nem todos os fabricantes contam da mesma forma, e as categorias não são intercambiáveis. A tabela seguinte apresenta a abordagem publicada de cada marca e indica o documento que a regula — como os limites são definidos por linha de produto e são revistos, o número vinculativo é sempre o da política que cobre o seu modelo exato.

O padrão a compreender antes de reclamar: uma "garantia de zero defeitos" é quase sempre uma garantia de pixels brilhantes. A Dell substitui um painel por um único pixel brilhante; a ASUS afirma claramente que os pontos escuros não fazem parte do seu programa ZBD; a política da BenQ exclui os subpixels escuros; a AOC tolera um pixel totalmente escuro antes de o considerar sequer um defeito. Se o defeito que comunica é preto em vez de luminoso, está numa categoria diferente — e mais difícil — do que a linguagem publicitária sugere.

Duas coisas a verificar antes de ligar:

• Em que categoria está o seu. Um ponto escuro sobre branco é um pixel morto. Um ponto luminoso sobre preto é um pixel brilhante ou quente, e é esse que as garantias de tolerância zero cobrem de facto.
• Em que janela se encontra. As garantias de zero defeitos acima aplicam-se durante o prazo de garantia, mas a janela de devolução do vendedor é um mecanismo separado que muitas vezes exige menos. Se o ecrã tem poucos dias, essa via é mais rápida.

Antes de reclamar, leia a página de política em vigor do seu próprio modelo. A tabela acima é um ponto de partida sobre o que procurar — o número vinculativo é o do documento que cobre o seu modelo exato e a sua data de compra.

Para o processo de reclamação em si — classes ISO 9241-307, regras de zonas do ecrã e a via de devolução do vendedor — consulte o nosso guia sobre quantos pixels mortos dão direito a uma substituição em garantia.

As equipas de suporte rejeitam reclamações por um motivo mais do que por qualquer outro: as provas são demasiado vagas para serem verificadas. Uma fotografia de telemóvel a um monitor do outro lado da secretária não mostra um subpixel defeituoso — mostra um ecrã. Faça estas quatro coisas por ordem:

1. Limpe o painel com um pano de microfibra seco. Poeira, impressões digitais secas e uma única migalha produzem um ponto preto que nas fotografias parece exatamente um pixel morto.
2. Mostre o defeito sobre um fundo sólido usando o teste de cor, com a cor em ecrã inteiro e sem interface do navegador visível.
3. Fotografe-o de frente, mesmo em frente ao painel, suficientemente perto para que a zona de pixels afetada fique nítida. Inclua um plano mais aberto que mostre a posição do defeito no painel.
4. Anote a contagem e a categoria. "Um pixel brilhante, quadrante superior esquerdo, visível sobre fundo preto" é uma reclamação. "Há um problema com o meu ecrã" não é.

Guarde a confirmação de encomenda original e anote a data de compra antes de contactar alguém — a maioria das decisões depende de saber se está dentro da janela de zero defeitos ou do regime do limite.

Uma recusa no primeiro limite é normal e nem sempre encerra o processo. Três coisas que vale a pena tentar, por ordem:

Peça o documento de política concreto e a contagem aplicada. Se o representante citar um limite, solicite a página de onde vem. Por vezes o número citado é de outra linha de produto, ou é para pixels brilhantes enquanto comunica escuros — as categorias não são intercambiáveis.

Escale dentro da janela de devolução se ainda estiver nela. As políticas de devolução do vendedor e as políticas de pixels do fabricante são mecanismos distintos. Se a compra é recente, a via do vendedor costuma exigir menos do que a da garantia.

Registe o defeito junto do fabricante mesmo assim, ainda que esteja abaixo do limite. Está a deixar registada uma data. Se a contagem aumentar durante o período de garantia, uma reclamação posterior é muito mais sólida quando o primeiro aviso já consta do processo.